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2020年,%E9%93%B6%E6%B2%B3%E7%BD%91%E7%AB%99app%E4%B8%8B%E8%BD%BD消费者最“烦”这些事!

来源: %E9%93%B6%E6%B2%B3%E7%BD%91%E7%AB%99app%E4%B8%8B%E8%BD%BD发布
编辑: 司玉琴
更新时间: 2021-01-14 16:19:32

  近日,%E9%93%B6%E6%B2%B3%E7%BD%91%E7%AB%99app%E4%B8%8B%E8%BD%BD市消保委公布了一份关于2020年消费者投诉报告分析。数据显示,过去的一年,全市各级消保委共受理消费者投诉303件,解决303件,投诉处理率100%。2020年,全市各级消保委组织接待消费者来电来访咨询8000余人次。

  2020年%E9%93%B6%E6%B2%B3%E7%BD%91%E7%AB%99app%E4%B8%8B%E8%BD%BD人最烦心的消费

  根据投诉性质,质量问题占23.76%,价格问题占21.12%,合同问题占17.49%,售后服务问题占9.9%,安全问题和假冒问题各占1.65%,虚假宣传问题占1.32%,计量问题占0.6%,其他问题占22.44%。产品质量、价格和合同争议问题是投诉的主要问题,占投诉总量半数以上。

  这些类用品投诉最多

  商品大类投诉中,医药及医疗用品类、生活社会服务类、服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类、首饰及文体用品类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。

  2020年上半年,受疫情影响,医用防护物资一度紧缺,商家制售假冒伪劣、哄抬价格、未明码标价等违法违规行为时有发生。医药及医疗用品类投诉占比最高,达到了20.79%。其次就是生活社会服务类,投诉占19.47%。

  预付卡消费问题不少

  %E9%93%B6%E6%B2%B3%E7%BD%91%E7%AB%99app%E4%B8%8B%E8%BD%BD发布记者从市消保委了解到,近年来,预付卡消费模式在美容美发、餐饮服务、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍,并呈现逐步扩大趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用,也存在一定问题:一是办卡容易退卡难;二是办卡手续不规范;三是虚假宣传误导消费;四是随意终止服务。

  一婚纱店去年被投诉20次

  令人咂舌的是,2020年市消保委收到消费者对%E9%93%B6%E6%B2%B3%E7%BD%91%E7%AB%99app%E4%B8%8B%E8%BD%BD市某婚纱摄影部的投诉总计20起,投诉该店收取租用婚纱订金不退问题以及拍摄照片纠纷的问题,涉及金额共计29400元,最多4000元,最少800元。(全媒体记者 余健)


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